هل SAR فعلاً سـار؟

كانت تجربة التوسع في القطارات بين المدن السعودية مشجعة وتبعث على الأمل في الاتجاه نحو مزيد من منظومات النقل التي تربط بين المدن وتنعش القرى.. وما من شك في أن منظومة القطارات أسهمت في تشجيع الطلاب والطالبات على الالتحاق بالجامعات والقطاعات التعليمية التي تبلغها تلك القطارات ، كما ساعد ذلك كثيراً في قبول عديد من المواطنين العمل في مدن أخرى ، واستخدام القطار في تنقلاتهم بخاصة في نهاية الأسبوع . وأسهمت القطارات في إنعاش الحركة الاقتصادية وتشجيع رحلات السياحة والتواصل بين مدن وقرى المملكة العربية السعودية ، وتم تـزويـد محطات القطارات بالخدمات اللوجستية اللازمة من مواقف سيارات، وتوفير شـركات تـأجير السيارات وكذلك خدمات الشحن والنقل وغيرها. يقول أحد المواطنين: من خلال تجربتي في استخدام القطارات بين عدد من مدن المملكة التي يقوم قطار (SAR) بخدمتها عبر رحلاته المتعددة طوال أيام وليالي الأسبوع لفت انتباهي واسترعاني وجود بعض الملحوظات: 1- افتقار المطعم الموجود في القطار إلى مساحة بها طاولات لتقديم الخدمة في المطعم وكان الأولى تخصيص مقطورة لهذا الغرض. 2- محدودية المساحة المخصصة لتكون (مصلى) في القطار وعدم وفائها بالحاجة التي وضعت من أجلها. 3- حينما يأخد القطار وضعية الوقوف أمـام المحطة توطئة لصعود الركاب؛ فإن العربات الخاصة برجال الأعمال تكون في آخر القطار أو ذيل القطار بعيداً عن بوابة المحطة ، وهو عكس ما هو معمول به في القطارات العالمية. 4- لا يوجد صلاحية لدى طاقم العمل على قطار (SAR) في استيفاء أجرة النقل لراكب أراد مواصلة الرحلة إلى محطة أخرى سيقصدها القطار ضمن رحلاته المجدولة. فعلى سبيل المثال : لو حصلت على تذكرة ركوب لقطار ثث( SAR) من محطة القصيم إلى محطة المجمعة ورغبت في مواصلة الرحلة إلى محطة الرياض، فإنه ليس بمقدورك أن تدفع أجرة النقل من محطة المجمعة إلى محطة الرياض وأنت تستقل القطار، بل يتعين عليك حين الوصول إلى محطة الرياض التوجه إلى شباك التذاكر ودفع كامل الخط من (القصيم إلى الرياض) بالرغم من أنك سبق أن دفعت ثمن تذكرة الركوب من(القصيم إلى المجمعة)، وهذا الإجراء فيه إجحاف بحق الراكب وتكبيده دفع مبلغ محطة مرتين دون وجه حق.. والعدل يقتضي أن يدفع حق تذكرة المحطة الثانية فقط التي لم يدفعها لدى الركوب في بداية الرحلة. 5- لاحظت أنه حينما تُجري عملية حجز على تطبيق قطارات (SAR) وتدفع ثم ترغب في إلغاء الحجز في موعد مبكر فإنه يتم الخصم من قيمة التذكرة ، على الرغم من أنك أتحت المقعد لمن يريد حجزه قبل أيام من موعد رحلة القطار.. فلماذا يتم اقتطاع مبلغ من قيمة التذكرة لدى الإلغاء؟! أليس من الأولى إعطاء الخيار لاسترداد كامل مبلغ التذكرة أو الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد يستخدمه الراكب عند إرادته الحجز في وقت آخر.. 6- الزجاج الخارجي للقطار يكسوه الغبار ويشكو جداً من عدم النظافة؛ وكأنه ليس من حق الراكب أن ينظر طوال الرحلة من خلال زجاج نظيف. نأمل من القائمين على قطارات (SAR) معالجة تلك الملحوظات حتى تتحقق الفائـدة وتكتمل الخدمة, ويكون (SAR) فعلاً ساراً.